Formaciones con IA para Equipos comerciales

Es claro para todos que la tecnología es un potenciador de los procesos de aprendizaje en las organizaciones, siempre y cuando tenga integrada una adecuada base didáctica. Hoy quiero contarte como desde Evolución estamos potencializando las capacidades de la fuerza comercial:

LA BASE – Aprendizaje situacional: Es una metodología formativa que nos indica que el aprendizaje se adhiere mejor cuando se aplican los conocimientos adquiridos en contextos reales o muy similares al que el estudiante (en este caso el asesor comercial) se encuentra en su día a día.

En los entrenamientos comerciales, el aprendizaje situacional normalmente se aplica con los juegos de roles, donde un asesor se enfrenta a un tipo de cliente y debe ir sorteando objeciones, dudas, manejo del producto, habilidades comerciales para lograr cerrar la venta.

EL POTENCIADOR – La I.A. Hoy, gracias a la Inteligencia Artificial, en Evolución podemos crear Trainers Situacionales, donde el asesor comercial debe atender situaciones reales con sus clientes y a través de las conversaciones que sostenga deberá tomar decisiones en tiempo real para lograr su cierre de ventas. Todo acompañado de diferentes métricas para que conozca su verdadero desempeño.

Ventajas de un Trainer I.A. vs hacerlo presencial con un consultor:

• El asesor comercial se siente más libre y con confianza con la I.A. Hemos notado que muy buenos asesores comerciales cuando salen a hacer el juego de roles frente a sus compañeros se intimidan, afectando el proceso de aprendizaje.
• La I.A. te da una evaluación exacta basada en lo que se espera del asesor comercial y una retroalimentación en que mejorar en cada respuesta a la conversación. En un ejercicio presencial con un consultor, no se da una retroalimentación a cada respuesta, normalmente se dan unas conclusiones generales al finalizar el juego de roles.
• El trainer I.A. se entrena con la información de la empresa, con el journey que se espera, el manejo de objeciones, el tipo de cliente, los productos, teniendo un sinfín de combinaciones en las conversaciones a sostener en el entrenamiento.
• Tiempo: Para un ejercicio de juego de roles en un salón de 30 personas, el consultor presencial tomará en promedio 15 minutos por asesor, los primeros asesores estarán concentrados, ya después se vuelve muy pesado y lenta la sesión. La mayoría de veces no se alcanza a que todos hagan el juego de roles y se cierra el espacio con un par de intervenciones y conclusiones generales para todos. Con la I.A. todos los asesores pueden hacerlo en los mismos 15 minutos, teniendo su retroalimentación individualizada. Por tanto se ahorra en tiempo de formación y se gana en impacto real.
• Cobertura: Con la tecnología desde cualquier parte y en cualquier momento el asesor se entrena. En la presencialidad debe estar sujeto a los horarios, desplazamientos y disponibilidad del consultor o coach.
• Cantidad de veces a internarlo: Con la I.A. puedes intentarlo tantas veces lo necesites para hacerlo muy bien, teniendo métricas e históricos de mejora por cada uno de tus asesores.

En Evolución contamos con dos herramientas para integrar los entrenamientos situacionales. Mira el siguiente video dando clic acá para ver en que consiste

1. Trainer IA:

Capacitar a la fuerza comercial utilizando conversaciones, donde se habilita un chat para que el asesor comercial siga la conversación y en la medida que va respondiendo, la I.A. le va contestando (como un cliente real). Y en cada interacción se están teniendo métricas de diferentes competencias.