Las primeras semanas del año siempre traen aires de renovación y planeación para los equipos, es curioso como la mente y el cuerpo sienten que es el momento de apertura y nuevos aires (diferente al último trimestre del año que ya estamos en modo: ¡Ejecutemos! O ¡Lo que fue, fue!)
Hoy quiero compartirte un paso a paso estructurado de pensamiento estratégico colectivo, bajo un marco metodológico que considero especialmente útil para planear en equipo: El Doble Diamante, asociándolo a los KPI de la empresa.
La metodología del doble diamante fue desarrollada por el Design Council del Reino Unido es ampliamente utilizada en procesos de innovación, diseño y estrategia. Su valor está en que invita a separar claramente dos momentos claves del pensamiento estratégico: La divergencia (explorar) y la convergencia (decidir).
DIVERGENCIA:
Es el momento del proceso en el que las personas abren el campo de pensamiento. Su objetivo no es decidir ni llegar a consensos, sino explorar, comprender y hacer visible la complejidad del sistema.
Divergir es ampliar la mirada antes de estrecharla. En el Doble Diamante, la divergencia ocurre dos veces: Al entender el problema (primer diamante) y al imaginar soluciones (segundo diamante)
Ante un reto, como seres humanos nuestra mente se centra inmediatamente en las soluciones (sin detenernos a pensar en el problema) y esto tiene como resultado el repetir respuestas conocidas, pensar solo desde nuestro rol y no desde el sistema, pocas opciones de respuesta, entonces la divergencia permite incorporar múltiples perspectivas y aumentar la calidad de las decisiones posteriores
CONVERGENCIA:
Es el momento en el que el equipo reduce, prioriza y decide. Aquí el objetivo es transformar la exploración en foco, y el foco en acciones claras.
Muchas conversaciones de equipo fallan porque se quedan en la conversación, se generan ideas, pero ninguna decisión, salen con entusiasmo, pero sin foco. La convergencia permite: Traducir ideas en decisiones y dar dirección y sentido de avance. Sin convergencia, la divergencia se queda en botadera de corriente.
A continuación te comparto un paso a paso práctico para que, como líder, puedas facilitar una sesión de planeación de 4 horas con tu equipo, orientada a impactar los KPI de la organización.
Preparación del líder (antes de la sesión)
Antes de convocar al equipo, debes llegar con absoluta claridad sobre:
- Los KPI estratégicos de la empresa y/o del área
- Qué nivel de influencia real tiene el equipo sobre ellos
- La imagen del doble diamante impresa o la realizas en un tablero.
- Post IT, Marcadores.
- Si lo vas a hacer virtual: Te comparto una plantilla de MIRO con el doble diamante listo para que compartas el link y todos trabajen sobre el lienzo
La sesión:
Piensa que serán 4 momentos conversacionales, los dos primeros momentos pertenecen al primer diamante: EXPLORAR, los dos ultimos al segundo diamante: IDEAR.
Te comparto un paso a paso para que sepas como guiar las conversaciones de cada momento:
Conversación #1: Primer Diamante – Descubrir (Divergencia)
Objetivo: Abrir la conversación y explorar el problema desde múltiples ángulos.
Duración sugerida: 60 minutos
Rol del líder:
Presentar los KPI seleccionados, hablar un poco de la metodología a tratar, de la diferencia entre divergencia y convergencia y como todo se llevará a través de 4 momentos conversacionales.
Preguntas orientadoras:
¿Qué está afectando hoy estos indicadores?
¿Qué barreras vemos desde nuestra operación diaria para impactarlos?
¿Qué puede estar generando esta situación evidenciada?
¿Qué hemos intentado antes para mejorar este KPI y qué aprendimos?
¿Qué parte del problema sí está bajo nuestro control como equipo?
¿Por qué pasa esto? Y a la respuesta volver a preguntar ¿Por qué pasa esto? Y a la respuesta volver a pregunta ¿Por qué pasa esto? , hasta que sientan que llegaron a la raíz de la situación
Regla clave:
Aquí no se evalúan ideas, solo se recopilan percepciones, hipótesis y observaciones. Más volumen que precisión. ¡Hazlo visual! Utiliza los Post IT o el PADLET para ir plamando las conversaciones.
Conversación #2: Primer Diamante – Definir (Convergencia)
- Renunciar a problemas secundarios.
- Identificar 2 o 3 problemas clave. ¿Cómo saber si es un problema clave? Si al resolverse impacta fuertemente el KPI.
- Redactarlos de forma clara y concreta.
Conversación 3: Segundo Diamante – Desarrollar (Divergencia)
Objetivo: Generar alternativas de acción.
Duración sugerida: 60 minutos
Rol del líder: Estimular la creatividad, proteger el espacio de exploración.
Indicaciones al equipo:
- Pensar acciones, iniciativas, cambios de proceso o comportamientos.
- No juzgar viabilidad todavía.
- Buscar ideas grandes y pequeñas.
Preguntas orientadoras:
¿Qué podríamos hacer diferente para impactar este problema?
¿Qué acciones pequeñas podrían generar un cambio relevante?
¿Qué prácticas actuales podríamos ajustar o eliminar?
¿Qué ideas nos generan incomodidad (o a otras áreas) pero podrían ser potentes?
¿Cómo podemos simplificar algo de este proceso?
¿Qué haríamos si el KPI fuera nuestra responsabilidad directa? ¿Si fuéramos el dueño de la compañía?
Cuarta conversación: Segundo Diamante – Entregar (Convergencia)
Objetivo: Priorizar y decidir.
Duración sugerida: 60 minutos
Rol del líder: Introducir criterios claros de decisión, facilitar acuerdos realistas.
Criterios sugeridos:
- Impacto esperado en el KPI
- Esfuerzo requerido
- Nivel de control del equipo
Preguntas orientadoras:
¿Qué ideas tienen mayor impacto potencial en el KPI?
¿Cuáles requieren menos esfuerzo para generar resultados visibles?
¿Qué iniciativas están completamente bajo nuestro control?
¿Qué acciones podemos empezar esta misma semana?
¿Qué riesgos vemos en cada opción?
¿Cuál iniciativa genera mayor alineación en el equipo?
¿Qué pasaría si no hacemos nada?
¿Quién debería liderar cada iniciativa?
¿Qué primer paso concreto debemos dar?
¿Cómo y cuándo vamos a hacer seguimiento a esto?
El resultado debe ser:
- 2 o 3 iniciativas priorizadas
- Responsables claros
- Primeros pasos definido
Cierre y compromiso
- Conectando las decisiones con los KPI.
- Reforzando el propósito del ejercicio.
- Acordando cómo se hará seguimiento.
El poder de la metodología del Doble Diamante esta en la disciplina de cada conversación:
- Explorar antes de decidir
- Pensar juntos antes de ejecutar
- Conectar ideas con indicadores reales
Cuando el líder entiende su rol como facilitador del pensamiento, la planeación deja de ser un trámite y se convierte en una verdadera herramienta de impacto.
Espero que te haya gustado la píldora y la pongas en marcha.
Ya sabes que si tienes alguna duda o desea que te ayudemos a facilitar este u otro proceso formativo organizacional, de una manera didáctica y con entregables definidos, cuenta con nosotros.
¡Nos vemos en una próxima píldora! Feliz inicio de año
