En 2002, en plena tensión mundial después del 11 de septiembre, el entonces Secretario de Defensa de EE. UU., Donald Rumsfeld, fue interrogado por la prensa sobre la evidencia de armas de destrucción masiva en Irak.
Su respuesta fue esta “absurda” frase, que incluso causo risas entre los periodistas:
“There are known knowns — things we know we know.
There are known unknowns — things we know we don’t know.
But there are also unknown unknowns — the ones we don’t know we don’t know.”Traducida al español:
"Hay cosas que sabemos que sabemos. Hay cosas que sabemos que no sabemos. Pero también hay cosas que no sabemos que no sabemos."
Te comparto el enlace de la afamada rueda de prensa:
Aunque en su momento la frase provocó muchas risas (rápidamente se volvió viral, criticada y parodiada por todo el mundo), con el paso de los días comenzó a inspirar una reflexión más profunda entre estrategas, analistas y líderes empresariales.
¿Por qué? Porque toca un punto crucial en la toma de decisiones: La calidad de nuestras decisiones no depende solo de lo que sabemos, sino también de nuestra conciencia sobre lo que ignoramos.
De esa frase nació lo que hoy en el mundo de la formación llamamos la Matriz Rumsfeld, una herramienta que te quiero compartir para que al momento de tomar decisiones con tu equipo tengan conversaciones que les permita a través de diferentes reflexiones aumentar el entendimiento de la situación y por ende las probabilidades de éxito.
¿Qué es la Matriz Rumsfeld?
Es una forma de clasificar la información en 4 cuadrantes, para entender con mayor claridad qué tenemos sobre la mesa y qué no, te comparto una ilustración del concepto:
Cuadrante 1: Conocido conocido (Known Knowns)
Qué es: Lo que sabemos que sabemos.
Ejemplo: Sabemos que el producto se lanza en 3 semanas y el presupuesto ya está aprobado.
¿Cómo ayuda?: Es la base firme sobre la cual puedes avanzar con confianza.
Cuadrante 2: Conocido desconocido (Known Unknowns)
Qué es: Lo que sabemos que no sabemos.
Ejemplo: Sabemos que no tenemos datos claros sobre cómo reaccionará el cliente.
¿Cómo ayuda?: Nos permite detectar brechas, buscar información y reducir la incertidumbre con acciones concretas.
Cuadrante 3: Desconocido conocido (Unknown Knowns)
Qué es: Lo que no sabemos que sabemos.
Ejemplo: Un miembro del equipo vivió algo similar en otro proyecto, pero no lo ha compartido.
¿Cómo ayuda?: Fomenta conversaciones que sacan a la luz experiencia y aprendizajes ocultos.
Cuadrante 4: Desconocido desconocido (Unknown Unknowns)
Qué es: Lo que no sabemos que no sabemos.
Ejemplo: Un cambio normativo inesperado que puede alterar el rumbo del proyecto.
¿Cómo ayuda?: Nos invita a mantenernos alerta, construir planes de contingencia y tener mentalidad flexible.
¿Y cómo usarla con tu equipo?
Te propongo esta actividad de aprendizaje para tu próxima reunión de planeación alrededor de un tema sobre el cual deban tomar decisiones (45 min a 90 min):
- Define el contexto de la decisión: Comienza por aclarar el contexto de la decisión, incluyendo los objetivos, las limitaciones y las partes interesadas clave. Este paso ayuda a sentar las bases para el análisis posterior y garantiza que todos los miembros del equipo tengan una comprensión compartida del propósito y los parámetros de la decisión.
- Dibuja la matriz en el tablero o herramienta colaborativa digital (te comparto una al final de esta pildora).
- Explora cada cuadrante y genera conversaciones significativas con su equipo. Te comparto preguntas guías por cada cuadrante:
Cuadrante 1: Conocido conocido (Lo que sabemos que sabemos): Lo que es evidente y comprobado. Las certezas del equipo respecto al tema a tratar.
- ¿Qué información tenemos clara y confirmada?
- ¿Qué acuerdos ya están definidos y comunicados?
- ¿Qué procesos o decisiones ya han funcionado antes en situaciones similares?
- ¿Qué recursos ya están disponibles y asignados?
- ¿Qué riesgos ya hemos identificado y mitigado?
Cuadrante 2: Conocido desconocido (Lo que sabemos que no sabemos):Áreas donde sabemos que hay vacíos, incertidumbres o falta de información.
- ¿Qué aspectos importantes aún están sin resolver o sin investigar?
- ¿Qué información necesitamos obtener para tomar mejores decisiones?
- ¿Qué cosas nos preocupan pero todavía no entendemos completamente?
- ¿Qué datos o retroalimentación aún no hemos recolectado?
- ¿Qué variables externas (clientes, mercado, regulaciones) podrían influir y aún no dominamos?
Cuadrante 3: Desconocido conocido (Lo que no sabemos que sabemos):Conocimiento oculto o no compartido dentro del equipo.
- ¿Hay alguien en el equipo que ya vivió una situación parecida?
- ¿Qué aprendizajes de proyectos pasados podríamos aplicar aquí?
- ¿Qué sabemos de manera intuitiva pero no hemos articulado?
- ¿Qué suposiciones estamos haciendo sin darnos cuenta?
- ¿Hay algo que damos por obvio y por eso no hemos mencionado?
Cuadrante 4: Desconocido desconocido (Lo que no sabemos que no sabemos):Lo inesperado, incierto o fuera de nuestro radar.
- ¿Qué podría salir mal que no estamos viendo aún?
- ¿Qué escenarios improbables deberíamos considerar?
- ¿Qué cambios externos podrían afectarnos sin previo aviso?
- ¿Estamos preparados para responder a una sorpresa?
- ¿Qué señales débiles podrían estar indicando una amenaza u oportunidad futura?
Este ejercicio no solo les ayudará a ordenar la información para tomar mejores decisiones, también les ayudará a fortalecer la confianza, la colaboración, las conversaciones ocultas y disparar la inteligencia colectiva del equipo.
De igual manera, me gustaría compartirte nuestro TABLERO COLABORATIVO VIRTUAL para que lo uses con tu equipo, es completamente editable, solo debes dar clic en el mismo para usarlo, te registras y listo:
Si tienes alguna duda con cómo guiar la sesión o en cómo utilizar el tablero colaborativo que te he compartido, me escribes y con gusto buscamos el espacio para orientarte.
Un abrazo y espero que te vaya muy bien en la actividad si te animas a hacerla. De igual manera si consideras oportuno compartir esta píldora con otras personas, no hay problema: ¡Conocimiento Colaborativo!
